CONSTRUÇÃO DE UM GUIA VIRTUAL COMO INSTRUMENTO PARA EQUIPE DE ENFERMAGEM DA UPA NO CONTEXTO DA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR

Resumen

A Acreditação Hospitalar é um método de avaliação externa e certificação voluntária que atesta a qualidade e a segurança dos serviços prestados por instituições de saúde, com base em padrões e requisitos previamente definidos. O processo busca a melhoria contínua da gestão e da assistência, focando principalmente na segurança do paciente e geralmente envolve a preparação da instituição, uma autoavaliação e, finalmente, uma avaliação externa minuciosa por organismos acreditadores especializados. A Acreditação Hospitalar oferece vantagens tanto para a instituição quanto para os pacientes. O objetivo geral deste estudo foi construir um guia virtual educativo para orientar a qualidade dos serviços de saúde prestados pela Unidade de pronto Atendimento (UPA) de Itapipoca-CE na percepção de atuação da equipe de enfermagem, no contexto da Acreditação Hospitalar. Para alcançar nosso objetivo, optou-se por um estudo metodológico com abordagem qualitativa, necessário para identificar a organização dos processos assistenciais e administrativos da UPA de Itapipoca e analisar as estratégias utilizadas pelos profissionais de saúde para a manutenção do processo da qualidade assistencial e a partir dos dados coletados, construir um guia educativo virtual para auxiliar os enfermeiros nesta compreensão. Foi utilizado como instrumento de coleta de dados, questionário no formato online aplicado por meio do googleforms, mediante autorizações prévias dos sujeitos participantes. Os resultados foram analisados e interpretados através da análise de conteúdo. Foi possível identificar nos discursos dos enfermeiros que os mesmos compreendem a relevância do processo para a melhoria da assistência e maior segurança para os pacientes, entretanto, eles concordam que é necessário maior envolvimento dos colaboradores para o alcance efetivo dos resultados positivos para os pacientes e, aliado a este fato, um maior conhecimento do conceito e objetivos do processo de Acreditação. Nesse contexto, observou-se que, um maior conhecimento sobre como funciona o processo e um maior envolvimento por parte dos profissionais, poderá aumentar a probabilidade de oferecer qualidade assistencial e maior segurança a todos os pacientes. Portanto, o guia virtual foi aprovado considerando sua aparência, seu conteúdo e significância. O guia educativo é ferramenta que tem como propósito manter e/ou melhorar a qualidade de serviços prestados por esta instituição de saúde, subsidiando as práticas de gestão e colaboradores em suas rotinas de trabalho.